Polityka zwrotu kosztów
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zdecydują się Państwo zrezygnować z zamówienia przed jego wysłaniem, mogą Państwo skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Zamówienia anulowane przed rozpoczęciem realizacji podlegają pełnemu zwrotowi środków. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu.
Prawo do zwrotu w ciągu 30 dni
Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupione produkty w terminie 30 dni od daty ich otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwracanego towaru.
Po pozytywnej weryfikacji zwrotu klient może otrzymać zwrot pieniędzy lub wymienić produkt na inny model, jeśli jest on dostępny.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli dostarczony produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymali Państwo niewłaściwy model, kolor albo rozmiar, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Po potwierdzeniu zgłoszenia zaoferujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
- pełny zwrot kosztów,
- częściowy zwrot kosztów,
- bezpłatna wymiana produktu.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, należy spełnić następujące warunki:
- produkt nie może nosić śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń powstałych z winy klienta,
- wszystkie elementy zestawu, akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz dodatkowe wyposażenie powinny zostać zwrócone razem z produktem,
- metki, oznaczenia producenta oraz etykiety muszą pozostać nienaruszone,
- zaleca się wykorzystanie oryginalnego opakowania. W przypadku jego braku produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
Jak zgłosić zwrot lub reklamację
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub reklamacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia,
- zdjęcia produktu, jeśli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub wady.
Kompletne informacje pozwolą przyspieszyć proces rozpatrywania sprawy.
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego analizę. Obejmuje ona między innymi:
- potwierdzenie poprawności danych zamówienia,
- sprawdzenie terminu zakupu,
- ocenę zgodności produktu z warunkami zwrotu lub reklamacji,
- weryfikację zgłoszonych wad na podstawie przesłanych informacji.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Państwa o dalszych krokach.
Odesłanie produktu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy adres do odesłania produktu.
Przed wysyłką należy:
- odpowiednio zabezpieczyć produkt,
- dołączyć informacje zawierające numer zamówienia oraz dane kontaktowe,
- skorzystać z przesyłki z możliwością śledzenia.
Do większości przesyłek dołączana jest etykieta zwrotna. Zalecamy jej wykorzystanie podczas odsyłania produktu. Jeżeli etykieta została zagubiona lub nie może zostać użyta, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zgodność z warunkami zwrotu.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Termin realizacji zwrotu
Zwrot należności zostanie zrealizowany w terminie do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
W wyjątkowych przypadkach czas realizacji może zależeć od operatora płatności lub instytucji finansowej.
Koszty zwrotu
Jeżeli klient zwraca produkt bez wady i korzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszt odesłania przesyłki ponosi klient.
Jeżeli zwrot wynika z błędu po naszej stronie lub stwierdzonej wady produktu, pokrywamy wszystkie koszty związane z wymianą lub zwrotem. W takich przypadkach można wykorzystać dołączoną etykietę zwrotną.
Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, niekompletne lub niespełniające warunków zwrotu mogą nie zostać przyjęte.
Ochrona danych osobowych
Wszelkie dane osobowe przekazane podczas procesu zwrotu lub reklamacji są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR).
Dane wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zwrotów, reklamacji oraz obowiązków wynikających z przepisów prawa i nie są przetwarzane w sposób niezgodny z obowiązującymi regulacjami.
Kontakt z obsługą klienta
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymiany produktów zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Z przyjemnością udzielimy wszelkiej niezbędnej pomocy.
E-mail:team@aurenvior.com
Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1 (276) 781-6335
Adres:29591 Hawthorne Dr,Meadowview,VA 24361,United States
Godziny dostępności: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)