Polityka zwrotu kosztów
Polityka Anulowania Zamówień, Zwrotów i Wymian
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli klient chce zrezygnować z zamówienia przed jego wysłaniem, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.
W przypadku zgłoszenia anulowania przed rozpoczęciem procesu wysyłki zamówienie zostanie anulowane, a klient otrzyma pełny zwrot wszystkich dokonanych płatności. Zwrot środków zostanie wykonany za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Zwrot produktu w ciągu 30 dni
Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu zakupionego produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania, bez konieczności wskazywania przyczyny, pod warunkiem że produkt spełnia wymagania określone w niniejszej polityce.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient może otrzymać zwrot zapłaconej kwoty lub, jeśli dany produkt jest dostępny, dokonać wymiany na inny wariant.
Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
W przypadku otrzymania produktu posiadającego wadę produkcyjną, uszkodzonego podczas transportu lub niezgodnego ze złożonym zamówieniem (np. inny model, kolor lub rozmiar), prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Po przeprowadzeniu analizy zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:
- pełny zwrot wartości zamówienia,
- częściową rekompensatę,
- bezpłatną wymianę produktu na właściwy artykuł.
Wymagania dotyczące przyjęcia zwrotu
Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien spełniać następujące warunki:
- produkt musi być nieużywany i znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, bez śladów użytkowania, zabrudzeń lub uszkodzeń powstałych z winy klienta;
- wszystkie elementy zestawu, w tym części, akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz dodatkowe komponenty, muszą zostać dołączone do przesyłki zwrotnej;
- oryginalne etykiety, oznaczenia oraz metki produktu powinny pozostać nienaruszone;
- zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu. Jeżeli nie jest ono dostępne, klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu przed wysyłką zwrotną.
Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, reklamacji lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu.
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- nazwę zwracanego produktu;
- szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia;
- zdjęcia lub inne materiały potwierdzające problem, jeśli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub wady produktu.
Przekazanie kompletnych informacji pozwoli nam szybciej zweryfikować sprawę i udzielić odpowiedniej odpowiedzi.
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta przeprowadzi szczegółową analizę obejmującą:
- sprawdzenie danych zamówienia;
- potwierdzenie daty zakupu oraz obowiązującego terminu zwrotu;
- ocenę stanu produktu;
- sprawdzenie zgodności zgłoszenia z obowiązującymi warunkami zwrotów i wymian;
- analizę przedstawionych dowodów dotyczących wad lub niezgodności.
Po zakończeniu procesu weryfikacji poinformujemy klienta o dalszych działaniach.
Odesłanie produktu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące procedury zwrotu oraz właściwy adres wysyłki.
Przed wysłaniem produktu należy:
- odpowiednio zabezpieczyć produkt, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu;
- dołączyć informacje zawierające numer zamówienia oraz dane kontaktowe;
- wybrać metodę wysyłki umożliwiającą śledzenie przesyłki.
W większości przypadków przesyłka zawiera etykietę zwrotną. Zalecamy korzystanie z dostarczonej etykiety podczas realizacji zwrotu. W przypadku jej zgubienia lub problemów z jej wykorzystaniem prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy kontroli jego stanu oraz sprawdzimy, czy spełnia on wymagania określone w polityce zwrotów.
Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Termin realizacji zwrotu
Zwrot środków zostanie rozpoczęty w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności i pozostaje poza naszą bezpośrednią kontrolą.
Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji klienta, gdy produkt nie posiada wad i został dostarczony prawidłowo, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeżeli powodem zwrotu jest błąd po naszej stronie, wada produktu, uszkodzenie lub niezgodność otrzymanego artykułu z zamówieniem, pokrywamy koszty związane ze zwrotem oraz wymianą produktu.
W takich przypadkach klient może skorzystać z przekazanej etykiety zwrotnej.
Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, niekompletne lub niespełniające wymagań dotyczących zwrotu mogą nie zostać zakwalifikowane do zwrotu lub wymiany.
Ochrona danych osobowych
Wszelkie dane osobowe przekazywane podczas procesu zwrotu, reklamacji lub wymiany są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Informacje te są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszeń zwrotowych, reklamacyjnych oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Nie wykorzystujemy danych w sposób niezgodny z obowiązującymi regulacjami dotyczącymi ochrony prywatności.
Kontakt z działem obsługi klienta
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymiany produktów nasz zespół obsługi klienta pozostaje do Państwa dyspozycji.
Chętnie udzielimy dodatkowych informacji oraz pomożemy w rozwiązaniu zgłoszonego problemu.
E-mail: team@aurenvior.com
Telefon do Biura Obsługi Klienta: +1 (276) 781-6335
Adres: 29591 Hawthorne Dr, Meadowview, VA 24361, United States
Godziny dostępności: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)