Polityka wysyłki
Polityka Wysyłki
Niniejsza Polityka Wysyłki określa szczegółowe zasady dotyczące obsługi zamówień, przygotowania produktów, procesu nadania oraz dostawy zakupów dokonanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Realizacja zamówień i proces wysyłki
Wszystkie zamówienia składane w naszym sklepie są przetwarzane oraz przygotowywane do wysyłki od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Po przekazaniu zamówienia do przewoźnika klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki oraz numer umożliwiający monitorowanie przesyłki.
Jeżeli wiadomość z potwierdzeniem nie dotrze, zalecamy sprawdzenie folderu Spam lub innych folderów poczty elektronicznej.
Czas przygotowania zamówienia
Standardowy okres przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 w dni robocze są przekazywane do realizacji tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.
W przypadku zamówień złożonych w weekendy lub dni wolne od pracy proces realizacji rozpocznie się w najbliższym dostępnym dniu roboczym.
Przewidywany czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki firmie transportowej przewidywany czas doręczenia wynosi od 4 do 10 dni roboczych.
Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z powodów niezależnych od naszego sklepu, takich jak niekorzystne warunki pogodowe, zwiększone obciążenie operatorów logistycznych lub opóźnienia po stronie przewoźnika.
Obszar realizacji dostaw
Obecnie dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski.
Wysyłka do innych państw lub regionów nie jest obecnie dostępna, chyba że zostanie wyraźnie wskazana w dodatkowych komunikatach opublikowanych na naszej stronie internetowej.
Koszty dostawy
Koszt wysyłki jest ustalany na podstawie całkowitej wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 368 PLN – opłata za dostawę wynosi 28 PLN;
- zamówienia o wartości 368 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Wszystkie ceny produktów obejmują wymagane podatki oraz obowiązujące opłaty celne. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z importem lub odprawą.
Firmy transportowe
W celu zapewnienia bezpiecznej oraz sprawnej realizacji dostaw współpracujemy z doświadczonymi operatorami logistycznymi, w tym:
- UPS;
- FedEx;
- DHL Express.
Wybór konkretnego przewoźnika zależy między innymi od miejsca dostawy, wymiarów przesyłki oraz aktualnie dostępnych rozwiązań transportowych.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia przesyłki.
Za pomocą przekazanego numeru można sprawdzić aktualny status dostawy.
Należy pamiętać, że informacje dotyczące przesyłki mogą zostać zaktualizowane z niewielkim opóźnieniem wynikającym z działania systemów przewoźnika.
Zmiana adresu dostawy
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.
Po rozpoczęciu procesu realizacji lub przekazaniu paczki do wysyłki możliwość zmiany danych adresowych może być ograniczona lub całkowicie niedostępna.
Opóźnienia w dostawie
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były dostarczane zgodnie z przewidywanym terminem.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane czynnikami pozostającymi poza naszą kontrolą, w szczególności:
- działaniami przewoźnika;
- trudnymi warunkami atmosferycznymi;
- nieprzewidzianymi zdarzeniami losowymi;
- zwiększonym obciążeniem sieci transportowej.
W przypadku wystąpienia poważniejszych opóźnień podejmiemy kontakt z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji oraz znalezienia najlepszego możliwego rozwiązania.
Kontakt z obsługą klienta
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówień, terminów dostawy lub statusu przesyłki zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub dostępnych kanałów komunikacji.
Nasz zespół pozostaje do dyspozycji i chętnie pomoże w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych z dostawą.
E-mail: team@aurenvior.com
Telefon do Biura Obsługi Klienta: +1 (276) 781-6335
Adres: 29591 Hawthorne Dr, Meadowview, VA 24361, United States
Godziny dostępności: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)